Lead Management
Opvolgen en beheren van leads
Voorkom dat uw dure leads in
een zwart gat verdwijnen
Levert u ook een product of dienst die zich niet 1-2-3 online laat bestellen? En duren uw verkoopcycli ook langer dan het plaatsen van een zoekopdracht en zes muisklikken? Geen probleem: u kunt nog steeds geld verdienen met uw website. Uw website levert misschien geen directe omzet, maar kan wel waardevolle leads opleveren. Wat maakt leads waardevol? Een lead is waardevol als hij:
- Een koopsignaal bevat, of minimaal interesse in uw product of dienst weergeeft
- Als zodanig wordt herkend, opgeslagen en intern aan de juiste mensen wordt doorgespeeld
- Tijdig wordt opgevolgd, zo lang als nodig is
"Dat zijn open deuren", zult u zeggen, en u heeft gelijk.
Maar in de praktijk blijken ze zo lastig in te trappen, dat ze vaak gesloten blijven!
En dat is zonde, want in de praktijk blijkt een gekwalificeerde lead wel 50 tot 200 euro te kosten.
Gelukkig zijn er Customer Relationship Management (CRM) en Lead Management systemen die het mogelijk maken om de informatie op te slaan van mensen die interresse tonen in wat u te bieden heeft. Eventueel kunt u die informatie een score meegeven: hoe meer signalen worden gegeven dat men geïnteresseerd is, hoe hoger de lead score. En ten slotte kunt u bepalen welke leads op welke manier warm gehouden moeten worden totdat ze uiteindelijk gekwalificeerd genoeg zijn om aan de verkoopafdeling te overhandigen.
Dit zijn in een notendop de belangrijkste onderdelen van een lead management systeem. Omdat de praktijk zich nooit in 3 bullets laat samenvatten zoals de theorie hierboven, biedt Inbound Marketing een schier oneindig aantal varianten van een lead management oplossing. Samen bedenken we een oplossing die er niet alleen op papier goed uitziet, maar die ook door uw verkoopafdeling omarmd wordt als een middel om sneller meer commissie te verdienen. Het klinkt een beetje goedkoop, maar in onze ervaring is dat het enige wat telt...
Salesforce web-to-lead
Salesforce.com biedt een CRM-systeem dat een ideaal hulpmiddel kan zijn bij het opslaan en opvolgen van leads. Het is mogelijk om de informatie die uw toekomstige klanten invullen in webformulieren, direct op te slaan als Lead in Saleforce. Op basis van bepaalde kenmerken kunt u die leads classificeren en aan de hand van hun indeling, op een bepaalde manier behandelen. "Hot" leads kunt u direct laten emailen aan de juiste sales rep, "koude" leads kunt u bijvoorbeeld toevoegen aan een drip e-mail campagne, waarbij de lead eens in de zoveel tijd automatisch een vooraf gedefinieerd emailbericht krijgt.
Adviesgesprek
Er is verschrikkelijk veel mogelijk op het gebied van lead management. Als u geld uitgeeft aan het creëren van leads, bent u het aan uw budgetgever verplicht om te investeren in de opvolging van leads. Inboundmarketing.nl kan daarbij helpen. Bel ons op 085-87 83 789 of vul het contactformulier in voor een vrijblijvend adviesgesprek en een passende offerte.